Modernste Standards

Unsere Leistungen basieren auf modernsten Standards, mit denen wir hochqualitative Ergebnisse sicherstellen. Professionelle Prozesse, maßgebliche Zertifizierungen und der Einsatz zeitgemäßer Werkzeuge stellen sicher, dass unsere Services auf einem soliden Fundament stehen.

Standards

Unser Unternehmen ist offiziell nach ISO 27001 zertifiziert. Genauer gesagt heißt das, dass wir ein Managementsystem für Informationssicherheit implementiert haben, das dieser Norm entspricht. Für unsere Kunden bringt das mehrere Vorteile: Zum Beispiel werden alle technische Arbeiten, die wir für unsere Auftraggeber durchführen, bis ins letzte Detail dokumentiert. Auch die Sicherheit von Daten unserer Kunden ist auf einem hohen Niveau. Mit unserer ISO 27001 Zertifizierung halten wir auch kritischen Lieferantenchecks stand.

Wir sind mit dem höchsten von Fortinet vergebenen Status ausgezeichnet. Nur eine Handvoll österreichischer Unternehmen konnten den Platinum Status erlangen. Der IT-Security Hersteller Fortinet beschreibt uns mit diesen Worten: „Unsere Platinum Partner sind bewährte Spezialisten im Aufbau von IT Security Lösungen und sind in der Lage, das gesamte Spektrum von Fortinet Technologien zum Einsatz zu bringen. Fortinet Platinum Partner beschäftigen IT Security Experten, die jede noch so komplexe Anforderung meistern, ein hohes Maß an Know-how mitbringen sowie exzellenten Kundensupport garantieren.“

Wir sind stolz drauf, dass unser Team seit mehr als 10 Jahren ohne Unterbrechung über den Microsoft Gold Partner Status verfügt. Die Gold Partnerschaft ist der höchste Status, den Microsoft an unabhängige Partner vergibt. Sie verlangt tiefgehendes Know-how zu Microsoft Produkten und langjährige Erfahrungen. Darüber hinaus müssen auf regelmäßiger Basis Qualitätsnachweise erbracht werden – dazu gehören technische Prüfungen von Mitarbeitern sowie der Nachweis von erfolgreich abgeschlossen IT-Projekten unter Einsatz von Microsoft Produkten.

Zertifizierter Partner von Technologieführern

Unser Unternehmen ist zertifizierter Partner von Technologieführern wie Cisco, Greenbone, HP, Hitachi, riverbed, veeam, VMware und einer Reihe von weiteren, hoch spezialisierten Herstellern.

IT Infrastructure Library (ITIL)

IT Infrastructure Library (ITIL)

ITIL ist heute der weltweite Marktstandard für das Management von IT-Services. In seiner aktuellen Version bietet das System eine Plattform, mit der ein einheitliches Verständnis für die an IT-Services beteiligten Prozesse, Rollen und Funktionen geschaffen wurde. Wir greifen in unserer Arbeit einerseits auf die ITIL Nomenklatur zurück, die uns die Kommunikation mit den IT Abteilungen unserer Auftraggeber erleichtert. Darüber hinaus setzen wir die bewährten „Best Practices“ der ITIL Library für die Organisation und Abwicklung unserer IT-Services ein.

Service Level Agreements (SLA)

Service Level Agreements (SLA)

Bei Serviceaufträgen schließen wir mit unseren Auftraggebern professionelle Service Level Agreements (SLA) ab. Unsere SLA orientieren sich an der ITIL Nomenklatur und geben unseren Kunden die Sicherheit von gut definierten Leistungseigenschaften wie Leistungsumfang und Reaktionszeit. Mit den SLA werden auch die Bereitschaftszeiten vereinbart, bis hin zu einer Rund-um-die-Uhr 24x7 Betreuung.

Hochmodernes Ticketsystem

Hochmodernes Ticketsystem

Für die Betreuung unserer Kunden haben wir ein hochmodernes Ticketsystem im Einsatz. Das System dient aber nicht nur der Kommunikation in einem Supportfall. Ganz im Gegenteil, in dem System werden alle Aktivitäten unserer Techniker dokumentiert, die für Kunden durchgeführt werden. Das bedeutet ein sehr hohes Maß an Nachvollziehbarkeit. Besonders geschätzt wird diese hohe Nachvollziehbarkeit von Auftraggebern, die selbst hohe Compliance-, Safety- oder Security-Anforderungen erfüllen müssen. Unser Kunden erhalten auf Wunsch selbst Zugang zu dem Ticketsystem, um unkompliziert auf die enthaltenen Informationen zugreifen zu können.

Zentrale Monitoringplattform Zentrale Monitoringplattform Zentrale Monitoringplattform

Zentrale Monitoring Plattform

In unserem Operations Center unterhalten wir eine zentrale Monitoring Plattform, mit der wir Kundensysteme überwachen. Auf 24x7 Basis behalten wir Geräte, Bandbreiten, Speicherplatz, Prozesse, Applikationen, Dienste und vieles mehr dahingehend im Auge, ob sie innerhalb der Soll-Parameter arbeiten. Wenn wir Abweichungen von den zulässigen Parametern feststellen, greifen wir sofort ein und wenden Krisen proaktiv ab. Parallel dazu werden unsere Kunden informiert. Dieses Service bieten wir unseren Auftraggebern für jedes beliebige IT System an, egal ob es von uns aufgebaut wurde oder nicht.

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