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Felsen in der Brandung

Unser Support Team hat in der Krisenzeit alle Erwartungen übertroffen. Während die garantierte Response-Zeit laut SLAs bei 2 bis 4 Stunden liegt, hat unser Team während der Isolationsphase eine Antwortzeit von 46 Minuten verwirklicht.

Mitte März war die Welt plötzlich eine andere. Die gesundheitliche Bedrohung durch das Corona-Virus war groß und Unternehmen wurden angehalten, ihre Mitarbeiter ins Home-Office zu schicken. So viele Mitarbeiter in kürzester Zeit auf remote Arbeit umzustellen, war aber nicht überall leicht zu bewältigen. Auch eine Reihe unserer Kunden war von der kurzfristigen Umstellung sehr gefordert. Besonders stark hat sich das in den Support-Anfragen ausgewirkt. Die notwendige Home-Office Unterstützung hat bei unserem Support Team zu einem Anstieg der Anfragen von etwa 30% geführt.

Die erfreuliche Nachricht ist, dass sich unser Support Team auch unter diesem Ansturm als Felsen in der Brandung bewährt hat. Besonders erwähnenswert ist, dass die Response-Zeit während der ersten Krisenwochen von durchschnittlich 62 Minuten nochmal deutlich auf 46 Minuten verbessert wurde! Auch die Lösungszeit war sehr gut, in den meisten Fällen konnte den Kundenmitarbeitern im Home-Office innerhalb von Stunden wirkungsvoll geholfen werden. Unser Support Team hat damit einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität unserer Auftraggeber in dieser schwierigen Zeit beigetragen.

Und ich darf Ihnen versichern: Wir arbeiten weiter konsequent und unerschüttert daran, ihrer IT, Ihren Mitarbeitern und Ihrem Unternehmen einen reibungslosen Betrieb zu ermöglichen. Wenn Sie uns brauchen – bitte wenden Sie sich einfach an unser Support Team, unsere Systems Engineers, unsere IT Security Experten und selbstverständlich an unseren Vertriebsleiter Günther Klement (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.). Wir helfen Ihnen auf jeden Fall weiter.