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Operations: Mehr als Incidents und Service Requests

Unser Operations Team ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Bei aller Expansion bleiben wir aber unserem Motto „a passion for collaboration“ treu. Auch wenn wir modernste Services und Technologien einsetzen, die gewohnte partnerschaftliche Atmosphäre werden wir garantiert aufrechterhalten.

Um es einmal ganz deutlich auszusprechen: Wir sind stolz auf unser Operations Team. Aktuell betreuen unsere Mitarbeiter aus „Network & Datacenter Operations“ weltweit rund 300 Standorte in mehr als 60 Ländern. Überwacht werden 16.000 Sensoren auf 1.700 Infrastruktur-Systemen, und das rund um die Uhr, 7x24. Allein im letzten Jahr haben unsere Spezialisten in Operations 18.537 Tickets bearbeitet. Ein Drittel davon waren Support-Anfragen unserer Kunden, die von uns persönlich unterstützt wurden. Zwei Drittel, also rund 11.000 Tickets, stammten aus dem Monitoring unserer Kundensysteme und wurden gewissenhaft überprüft oder behandelt. Kurz gesagt, das Operations Team stellt seine Leistungsfähigkeit täglich unter Beweis.

Rainer Bauer, Leiter des Teams, hat natürlich alle Hände voll zu tun: „Der Kreis unserer Auftraggeber ist in den letzten Jahren stark gewachsen, daher haben wir in Network & Datacenter Operations unseren Headcount innerhalb von zwei Jahren verdoppelt. Die Expansion war aber nicht nur Neukunden zu verdanken – auch langjährige Kunden tendieren immer mehr zum Outsourcing ihrer Betriebsführung. Und in den nächsten Jahren ist weiteres Wachstum zu erwarten. Wir investieren weiter in Automatisierungen und Standardisierungen und werden unsere Reaktionsfähigkeit noch weiter steigern. Bei all diesen Optimierungen ist es uns aber sehr wichtig, dass der persönliche Draht zu unseren Kunden erhalten bleibt. Am Ende des Tages sollen unsere Auftraggeber immer spüren können, dass sie es mit dem d-con.net Spirit zu tun haben“, sagt Rainer Bauer, Teamlead unserer Network & Datacenter Operations. Wie Sie sehen, wir bleiben unserer Linie auch in der Betriebsführung treu.